ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑΣ AB PLUS
ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑΣ AB PLUS
ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑΣ AB Plus
1. ΓΕΝΙΚΑ
1.1. Οι παρακάτω όροι ρυθμίζουν τη λειτουργία του προγράμματος και της κάρτας πιστότητας «AB PLUS» (εφεξής το «Πρόγραμμα» ή/και «Κάρτα») της εταιρείας «ΑΛΦΑ-ΒΗΤΑ» ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜH ΕΤΑΙΡΙΑ» (εφεξής «ΑΒ»), που εδρεύει στο Γέρακα Αττικής (Λ. Σπάτων 81 ΤΚ 15344). Η ΑΒ μέσω του Προγράμματος αποσκοπεί στο να προσφέρει στους πελάτες της ειδικές εκπτώσεις ή/και προσφορές αλλά και προνομιακή ενημέρωση για νέα προϊόντα, συμμετοχή σε διαγωνισμούς και άλλες ειδικές εκδηλώσεις και λοιπά προνόμια, όπως εξειδικεύονται παρακάτω και γενικά να προσφέρει μια μοναδική αγοραστική εμπειρία μέσα από νέες τεχνολογίες και νέες συνεργασίες αποκλειστικά και μόνο για τα μέλη του Προγράμματος.
1.2. Με την απόκτηση της Κάρτας και την κατοχύρωση των στοιχείων σας, συμφωνείτε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχθεί τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις («Όροι») συμμετοχής, όπως εκάστοτε ισχύουν. Θα πρέπει να εξετάζετε συχνά τους Όρους, καθώς το Πρόγραμμα μπορεί ανά τακτά χρονικά διαστήματα να αλλάζει και με μόνη υποχρέωση από τη μεριά της ΑΒ να κοινοποιεί τις αλλαγές στην ιστοσελίδα www.ab.gr. Παράλληλα με τους παρόντες όρους ισχύουν και αποδέχεστε την Πολιτική Απορρήτου και τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της ιστοσελίδας www.ab.gr.
2. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ – ΕΓΓΡΑΦΗ
2.1. Δικαίωμα συμμετοχής στο Πρόγραμμα και απόκτησης της Κάρτας AB PLUS έχουν όλοι οι ενεργοί και οι εν δυνάμει πελάτες των φυσικών καταστημάτων, που λειτουργούν υπό τα σήματα της ΑΒ (εξαιρούνται τα καταστήματα Shop & Go που λειτουργούν εντός των πρατηρίων Shel) καθώς και αυτοί του ηλεκτρονικού καταστήματος της ΑΒ.
2.2. Για να αποκτήσει κάποιος Κάρτα θα πρέπει να είναι άνω των 18 ετών και να έχει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα. Ο κάθε ενδιαφερόμενος μπορεί να αποκτήσει την κάρτα με τους ακόλουθους τρόπους:
- σε ένα από τα καταστήματα υπό τα σήματα της ΑΒ ). Στην περίπτωση απόκτησης φυσικής κάρτας από τα καταστήματα, ο ενδιαφερόμενος θα πρέπει να ολοκληρώσει τη διαδικασία εγγραφής είτε μέσω της ιστοσελίδας της ΑΒ είτε μέσω των touch point kiosks είτε μέσω της εφαρμογής AB app
- μέσω της ιστοσελίδας της ΑΒ www.ab.gr,
- μέσω της εφαρμογής AB app,
- μέσω των touchpoint kiosks, που έχουν τοποθετηθεί στα καταστήματα συμπληρώνοντας τα στοιχεία που ζητούνται.
Διευκρινίζεται ότι στην περίπτωση της ηλεκτρονικής έκδοσης κάρτας, ο αιτών δύναται να επιλέξει τον τρόπο λήψης της κάρτας ανάλογα με τις επιλογές που του παρουσιάζονται.
2.3. Απαραίτητη προϋπόθεση για την ένταξη στο Πρόγραμμα είναι η συμπλήρωση όλων των στοιχείων που επισημαίνονται κατά την ηλεκτρονική εγγραφή ως υποχρεωτικά πεδία: όνομα, επώνυμο, διεύθυνση, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας, κινητό τηλέφωνο ή/και e-mail. Για να γίνει αποδεκτή μία αίτηση θα πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα ανωτέρω υποχρεωτικά δεδομένα και το μέλος του Προγράμματος να έχει αποδεχτεί του παρόντες όρους και να συναινέσει στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων βάσει των παρόντων Όρων. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει κινητό τηλέφωνο ή e-mail, η ΑΒ δύναται κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να ακυρώσει την Κάρτα. Σε περίπτωση που τα στοιχεία που έχουν συμπληρωθεί είναι ελλιπή, αλλά υπάρχουν στοιχεία επικοινωνίας, η ΑΒ δύναται να απευθυνθεί στον αιτούντα και να ζητήσει την συμπλήρωση των στοιχείων. Σε περίπτωση επανειλημμένης άρνησης από πλευράς του αιτούντα για συμπλήρωση των στοιχείων του, η ΑΒ δύναται να ακυρώσει την Κάρτα. Μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας κατοχύρωσης των στοιχείων και ενεργοποίησης της Κάρτας, ο κάτοχος της Κάρτας μπορεί να κάνει χρήση αυτής κατά τις συναλλαγές του συλλέγοντας πόντους πλην όμως δεν θα μπορεί να απολαμβάνει το βασικό προνόμιο του σχήματος πιστότητας, που είναι η συλλογή & η εξαργύρωση των πόντων σε επόμενες συναλλαγές. Ρητά διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση που η ΑΒ προβεί στην ακύρωση Κάρτας για τους ανωτέρω αναφερόμενους λόγους, τότε δεν θα υπέχει καμία ευθύνη έναντι του κατόχου για απόδοση των πόντων που έχουν συγκεντρωθεί ή της αξίας αυτών.
2.4. Κατά τη διάρκεια της εγγραφής μέσω www.ab.gr ή AB App δίνεται στον πελάτη η δυνατότητα να ελέγξει αν υπάρχει διαθέσιμη ενεργή κάρτα με το κινητό τηλέφωνο που συμπλήρωσε, προκειμένου να συνδεθεί άμεσα στον λογαριασμό που δημιουργείται. Σε περίπτωση μη εύρεσης διαθέσιμης κάρτας, ο πελάτης μπορεί είτε να συνδέσει την κάρτα που διαθέτει είτε να εκδώσει μια νέα μέσω της υφιστάμενης διαδικασίας.
2.5. Κατά την υποβολή των στοιχείων για την καταχώριση και ενεργοποίηση μίας Κάρτας και για την εξασφάλιση της εγκυρότητας και της μοναδικότητας των στοιχείων που καταχωρεί ο πελάτης, η ΑΒ κατά την ηλεκτρονική εγγραφή του στο σχήμα πιστότητας, θα προβαίνει σε έλεγχο προκειμένου να διαπιστωθεί η μοναδικότητα των στοιχείων. Αν διαπιστωθεί ότι το e-mail ή και το κινητό τηλέφωνο είναι καταχωρημένα σε άλλη κάρτα η διαδικασία τερματίζεται. Αν διαπιστωθεί ότι στην κάρτα που δηλώνεται κατά την εγγραφή ότι υπάρχουν άλλα στοιχεία, τότε, επειδή η ΑΒ δεν προβαίνει ουδέποτε σε έλεγχο ταυτοπροσωπίας, τα υφιστάμενα στοιχεία θα τροποποιηθούν με βάση τα στοιχεία που συμπληρώνει ο κομιστής της κάρτας που τεκμαίρεται και νόμιμος κάτοχος αυτής.
2.6. Η ΑΒ κατά την παράδοση της Κάρτας και την καταχώριση αυτής κατά τα ανωτέρω δεν προβαίνει σε έλεγχο ταυτοπροσωπίας. Ο αιτών δηλώνει υπεύθυνα και δεσμεύεται ότι τα στοιχεία που έχει δηλώσει είναι πλήρη, αληθή και ακριβή και δεν έχει κάνει χρήση στοιχείων, όπως κινητού τηλεφώνου ή διεύθυνσης e-mail, που δεν είναι κάτοχος. Σε περίπτωση υποβολής ψευδών στοιχείων ο αιτών είναι υπεύθυνος έναντι της ΑΒ για τυχόν ζημία της καθώς και έναντι παντός τρίτου τα στοιχεία του οποίου χρησιμοποιήθηκαν.
2.7. Κατά την εγγραφή μέσω της ιστοσελίδας της ΑΒ (www.ab.gr) ή του ΑΒ app, ο χρήστης θα πρέπει να δημιουργήσει ένα μοναδικό κωδικό για τη διαχείριση του λογαριασμού του και θα λάβει ένα επιβεβαιωτικό μήνυμα στον αριθμό σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας ή στο e-mail που έχει δηλώσει. Κατά την εγγραφή είτε μέσω του ΑΒ touchpoint kiosk είτε μέσω τηλεφωνικής σύνδεσης στο 18202 ο χρήστης θα πρέπει να προβεί στην ορθή δήλωση / καταχώριση των στοιχείων για να δημιουργηθεί ένας λογαριασμός στα συστήματα της ΑΒ. Εν συνεχεία ο χρήστης θα λαμβάνει στον αριθμό σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας που έχει δηλώσει, ένα μοναδικό κωδικό με τον οποίο θα μπορεί να εισέρχεται στο λογαριασμό του. Διευκρινίζεται ότι στην περίπτωση της τηλεφωνικής δημιουργίας λογαριασμού ο κωδικός θα ανακοινώνεται στο χρήστη από τον εξουσιοδοτημένο υπάλληλο της γραμμής εξυπηρέτησης. Κατά την πρώτη είσοδό του θα του ζητηθεί να αλλάξει τον κωδικό που του έχει δοθεί για λόγους ασφαλείας.
2.8. Μέσα από το λογαριασμό του ο κάτοχος της Κάρτας μπορεί να ενημερώνεται για τις τρέχουσες κάθε φορά προσφορές, να ενημερώνεται για τους πόντους του, να βλέπει τις τελευταίες αγορές του και να διαχειρίζεται το προφίλ του και να επιλέγει τι είδους επικοινωνία θέλει να λαμβάνει από την ΑΒ. Επιπλέον, μπορεί να επιλέγει τον τρόπο εξαργύρωσης των πόντων του ανάλογα με τις διαθέσιμες δυνατότητες, να συμμετέχει σε ενέργειες απόκτησης επιπλέον πόντων και να ελέγχει το υπόλοιπο των εκπτώσεων που έχει ενεργοποιήσει.
2.9. Μόνο μία κάρτα αντιστοιχεί σε κάθε φυσικό πρόσωπο. Σε περίπτωση που η ΑΒ λάβει γνώση ότι τα μέλη του Προγράμματος, έχουν στην κατοχή τους παραπάνω από μία (1) Κάρτες στα ίδια στοιχεία δύναται να ακυρώσει/ απενεργοποιήσει κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια τις Κάρτες ή να διαγράψει τα στοιχεία από τις Κάρτες αυτές.
2.10. Οι πελάτες οφείλουν να ενημερώσουν για τυχόν αλλαγή των στοιχείων τους, που έχουν δώσει με την αρχική τους αίτηση είτε απευθυνόμενοι στην Ανοιχτή Γραμμή Επικοινωνίας της AB 18202 (χρέωση βάσει τιμοκαταλόγου εκάστοτε τηλεπικοινωνιακού παρόχου) είτε μέσω της ιστοσελίδας www.ab.gr ή στο AB App. Σε περίπτωση αλλαγής ή επικαιροποίησης των στοιχείων ισχύουν τα αναφερόμενα στο άρθρο 2.4, 2.5. και 2.6.
2.11. Προφίλ προνομίων & προτιμήσεων επικοινωνίας: Κατά τη διαδικασία ηλεκτρονικής εγγραφής στο σχήμα πιστότητας μέσω του www.ab.gr, του AB App ή του AB touchpoint kiosk ο πελάτης πρέπει να επιλέξει ένα εκ των τριών διαθέσιμων προφίλ μέσω του οποίου συναινεί στη λήψη επικοινωνιών και αντίστοιχων προνομίων για την κάρτα του.
- ΑΒ Plus Basic: Επιλέγοντας το συγκεκριμένο προφίλ ο πελάτης μπορεί να συναινέσει στη λήψη γενικών προωθητικών προσφορών και ενημερώσεων που ισχύουν για όλα τα μέλη του σχήματος πιστότητας, μέσω email, μέσω σύντομων μηνυμάτων κινητού τηλεφώνου (SMS και Viber) και ταχυδρομείου. Παράλληλα μπορεί να λαμβάνει στα στοιχεία που έχει δηλώσει ηλεκτρονική απόδειξη αν το επιλέξει κατά την ολοκλήρωση της συναλλαγής του στο ταμείο.
- AB Plus Personal: Επιλέγοντας το συγκεκριμένο προφίλ ο πελάτης, πέραν των όσων απολαμβάνουν οι πελάτες που έχουν επιλέξει basic, συναινεί στην ανάλυση των δεδομένων από την κάρτα AB Plus, τις αγορές και τις συνήθειές του ως καταναλωτής για να λαμβάνει προσωποποιημένες επικοινωνίες, προωθητικές επικοινωνίες, ενημερώσεις και προσφορές μέσω email, μέσω σύντομων μηνυμάτων κινητού τηλεφώνου (SMS και Viber) και ταχυδρομείου.
- AB Plus Unique: Επιλέγοντας το συγκεκριμένο προφίλ ο πελάτης, πέραν των όσων απολαμβάνουν οι πελάτες που έχουν επιλέξει personal, συναινεί στην ανάλυση των δεδομένων από την κάρτα AB Plus, τις αγορές και τις συνήθειές του ως καταναλωτής για να λαμβάνει προσωποποιημένες επικοινωνίες, προωθητικές επικοινωνίες, ενημερώσεις και προσφορές τόσο της ΑΒ όσο και τρίτων Συνεργατών αυτής από τα κανάλια της ΑΒ, μέσω email, μέσω σύντομων μηνυμάτων κινητού τηλεφώνου (SMS και Viber), ταχυδρομείου καθώς και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέσω υπηρεσιών προσαρμοσμένου κοινού. Η ΑΒ για το σκοπό αυτό μοιράζεται μόνο κρυπτογραφημένα στοιχεία.
Ανάλογα με το προφίλ που θα επιλέξει και προκειμένου να λαμβάνει τα προνόμια που αντιστοιχούν στο εκάστοτε προφίλ, η ΑΒ δύναται να επεξεργάζεται τα δεδομένα του προκειμένου να λαμβάνει ενημερώσεις, ειδικό περιεχόμενο, προσφορές και πρόσκληση σε συμμετοχή σε έρευνες, διαγωνισμούς κλπ στα στοιχεία επικοινωνίας που έχει δηλώσει [διεύθυνση, ηλεκτρονική διεύθυνση, κινητό (SMS / viber κλπ)], από την ΑΒ. Ο πελάτης δύναται να τροποποιήσει τις προτιμήσεις επικοινωνίας αλλά και το προφίλ που επέλεξε, μέσω του λογαριασμού του κατά βούληση. Οποιαδήποτε τροποποίηση των προτιμήσεων ενδέχεται να επηρεάσει τα διαθέσιμα σε αυτόν προνόμια όπως περιγράφονται ανωτέρω. Ρητά διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση αλλαγής των προτιμήσεων επικοινωνίας ενδέχεται ο χρήστης να απωλέσει πόντους, προνόμια κλπ που είναι καταχωρημένα στην κάρτα του λόγω συγκεκριμένου προφίλ επικοινωνίας, στη περίπτωση δε αυτή η ΑΒ δεν φέρει καμία ευθύνη έναντι του κατόχου.
Αναλυτικά για την επεξεργασία των δεδομένων μπορείτε να ενημερωθείτε στο όρο 5.
Ρητά διευκρινίζεται ότι η ΑΒ δύναται να τροποποιεί τα ως άνω προφίλ προτιμήσεων και επικοινωνιών σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα εμπορική της πολιτική και την ισχύουσα νομοθεσία με ταυτόχρονη τροποποίηση των παρόντων όρων. Σε μια τέτοια περίπτωση θα υπάρχει επαρκής και πρόσφορη ενημέρωση προς τους χρήστες για τα νέα προφίλ προτιμήσεων και επικοινωνιών και θα δίδεται ο απαιτούμενος χρόνος επιλογής / τροποποίησης.
3. ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
3.1. Ο κάτοχος της Κάρτας απολαμβάνει τα εκάστοτε προνόμια που ορίζονται βάσει της εμπορικής πολιτικής της ΑΒ σαν ανταμοιβή για την τακτική χρήση της Κάρτας.
3.2. Ο κάτοχος της Κάρτας με αγορές από τα καταστήματα υπό τα σήματα της ΑΒ ή το ΑΒ Eshop συγκεντρώνει πόντους (για τη συγκέντρωση πόντων δεν προσμετρώνται τα ποσά που αντιστοιχούν σε τυχόν περιβαλλοντικά τέλη, σε αγορά προϊόντων καπνού και σε αγορά άυλου χρόνου) οι οποίοι δύνανται να εξαργυρώνονται σύμφωνα με το ισχύον πρόγραμμα και την ισχύουσα κλίμακα εξαργύρωσης αποκτηθέντων πόντων. Κάθε 1 πόντος αντιστοιχεί στο ποσό των 0,03€ , όπου ο κάτοχος της κάρτας μπορεί να διαχειριστεί πως θα το εκμεταλλευτεί βάσει των δυνατοτήτων που του δίνει το πρόγραμμα.
Για τους κατόχους Κάρτας που έχουν κάνει ήδη εγγραφή στο Πρόγραμμα αλλά δεν έχουν εισέλθει στο λογαριασμό τους για την ολοκλήρωση της διαδικασίας θα μπορούν να εξαργυρώνουν το ποσό των πόντων που αντιστοιχεί στους πόντους που έχουν συγκεντρώσει στα ταμεία των καταστημάτων (ο συγκεκριμένος τρόπος εξαργύρωσης δεν ισχύει για τις παραγγελίες μέσω Eshop & για τηλεφωνικές παραγγελίες) με την υποχρέωση επίδειξης της φυσικής κάρτας.
Επίσης ο κάτοχος της Κάρτας μπορεί να κερδίσει επιπλέον πόντους από προωθητικές ενέργειες σύμφωνα με το εκάστοτε εμπορικό πλάνο της ΑΒ, σύμφωνα με τους εκάστοτε ειδικότερους όρους και σύμφωνα με την ισχύουσα Εθνική και Κοινοτική νομοθεσία.
3.3. Με την αποδοχή των ανανεωμένων όρων του προγράμματος πιστότητας και την ενεργοποίηση του AB Plus wallet η εξαργύρωση πραγματοποιείται αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή.
4. ΠΡΟΝΟΜΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ
4Α. ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ, ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ, ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΙ
4Α.1. Οι κάτοχοι της Κάρτας μπορούν να αποκτούν και άλλα προνόμια με βάση την εμπορική πολιτική της ΑΒ, όπως, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, εκπτώσεις σε συγκεκριμένα προϊόντα, ειδικές προσφορές, επιπλέον πόντους με την αγορά συγκεκριμένων προϊόντων κλπ. Οι κάτοχοι της Κάρτας ενημερώνονται για προνόμια και τη διάρκεια ισχύος αυτών μέσω του www.ab.gr και άλλων πρόσφορων μέσων, όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, διαφημιστικών φυλλαδίων, τηλεοπτικής και ραδιοφωνικής προβολής, ηλεκτρονικής επικοινωνίας κλπ.
4Α.2. Οι κάτοχοι της Κάρτας συμμετέχουν αυτόματα σε προωθητικές ενέργειες που διενεργούνται από προμηθευτές προϊόντων. Στις περιπτώσεις αυτές οι προμηθευτές ορίζουν ότι με την αγορά συγκεκριμένων προϊόντων οι κάτοχοι της Κάρτας συμμετέχουν αυτόματα σε κλήρωση για να κερδίσουν ορισμένα από αυτούς δώρα. Στις περιπτώσεις αυτές οι κάτοχοι της Κάρτας δεν απαιτείται να κάνουν οποιαδήποτε ενέργεια και σε περίπτωση που προβούν στην αγορά προϊόντων με χρήση της κάρτας συμμετέχουν αυτόματα στην εκάστοτε κλήρωση. Σε περίπτωση που κάποιος από τους κατόχους επιθυμεί να μην λαμβάνει μέρος σε τέτοιου είδους ενέργειες μπορεί να το δηλώσει στην ΑΒ καλώντας στο 18202. Επισημαίνεται ότι κατά τη διενέργεια των προωθητικών ενεργειών η ΑΒ επεξεργάζεται τον αριθμό κάρτας με την οποία πραγματοποιήθηκε η συναλλαγή για τη διενέργεια της κλήρωσης. Εν συνεχεία επεξεργάζεται τα στοιχεία των νικητών για να επικοινωνήσει μαζί τους και να τους ενημερώσει ότι έχουν αναδειχθεί νικητές και να τους δώσει τα στοιχεία επικοινωνίας του εκάστοτε διοργανωτή για να επικοινωνήσουν και να ενημερωθούν για τη διαδικασία παραλαβής του δώρου τους. Η ΑΒ σε καμία περίπτωση δεν γνωστοποιεί τα στοιχεία των κατόχων στον εκάστοτε διοργανωτή. Οι νικητήριες κάρτες για λόγους διαφάνειας αναρτώνται στο site της ΑΒ www.ab.gr, όπου αναρτώνται και οι όροι της εκάστοτε ενέργειας.
4Β. ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗ ΠΟΝΤΩΝ
4Β.1 Η εξαργύρωση των πόντων πραγματοποιείται μέσω ψηφιακών μέσων (AB app / AB Plus wallet) ή στο ταμείο κατόπιν σχετικής ενημέρωσης με την επίδειξη της κάρτας AB Plus του πελάτη. Διευκρινίζεται ότι ένας πόντος αντιστοιχεί σε 0,03€ και η εξαργύρωση μπορεί να γίνει από τον πρώτο πόντο.
Η έκδοση και χρήση έντυπων επιταγών έκπτωσης έχει καταργηθεί.
4Γ. ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΕΠΙΤΑΓΕΣ ΕΚΠΤΩΣΗΣ
4Γ.1. Ο πελάτης που έχει ολοκληρώσει την εγγραφή του μέσω www.ab.gr, AB App ή AB Kiosk, αφού συνδεθεί στον λογαριασμό του, οι πόντοι, που αντιστοιχούν στις αγορές του, θα συσσωρεύονται αθροιστικά στο υπόλοιπο της κάρτας του. Η εξαργύρωση πόντων για έκπτωση θα γίνεται είτε μέσω του λογαριασμού του με ενεργοποίηση των διαθέσιμων ψηφιακών εκπτώσεων ανάλογα με το διαθέσιμο υπόλοιπο πόντων που έχει συγκεντρωθεί στην κάρτα, είτε στο ταμείο κατόπιν σχετικής ενημέρωσης. Διευκρινίζεται ότι ένας πόντος αντιστοιχεί σε 0,03€ και η εξαργύρωση μπορεί να γίνει από τον πρώτο πόντο.
4Γ.2. Οι πόντοι που εξαργυρώνονται για την ενεργοποίηση ψηφιακών εκπτώσεων είτε μέσω του λογαριασμού του πελάτη είτε κατά τη συναλλαγή σε ταμείο καταστήματος, δεν είναι εφικτό να επιστραφούν. Σε περίπτωση επιστροφής, μερικής ή ολικής, και εφόσον ο πελάτης δεν επιθυμεί αντικατάσταση, τότε θα λαμβάνει πιστωτικό με βάση την αξία των επιστρεφόμενων ειδών κατά το χρόνο αγοράς/ απόκτησής τους.
4Γ.3. Σε περίπτωση όπου πελάτης ο οποίος έχει ολοκληρώσει την εγγραφή του ψηφιακά, δεν έχει ενεργοποιήσει κάποια εκ των διαθέσιμων ψηφιακών εκπτώσεων και το διαθέσιμο υπόλοιπο πόντων του επαρκεί για την λήψη έκπτωσης από τη συμμετοχή στο πρόγραμμα πιστότητας, θα γίνεται σχετική ερώτηση κατά τη χρήση της κάρτας σε συναλλαγή στο ταμείο.
4Γ.4. Οι ενεργοποιημένες ψηφιακές εκπτώσεις προστίθενται αθροιστικά στην κάρτα του πελάτη και είναι διαθέσιμες για να εφαρμοστούν αυτόματα στην επόμενη συναλλαγή με την επίδειξη της κάρτας σε φυσική ή ψηφιακή μορφή μέσω του AB App.
4Γ.5. Ο πελάτης μπορεί να ενημερωθεί για το διαθέσιμο ποσό εκπτώσεων που έχει ενεργοποιήσει στην κάρτα του μέσω του λογαριασμού του στο www.ab.gr και το AB App.
4Γ.6. Για τη λήψη οποιασδήποτε μορφής ψηφιακής έκπτωσης είναι απαραίτητη η επίδειξη κάρτας πιστότητας σε φυσική ή ψηφιακή μορφή μέσω του AB App.
4Γ.7. Η ψηφιακή έκπτωση που έχει ενεργοποιηθεί και αποθηκευτεί στην κάρτα του πελάτη μπορεί να εξαργυρωθεί στις επόμενες αγορές με τη χρήση της κάρτας και μέχρι την ημερομηνία λήξης της, όπως θα εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στην ενότητα «Το ΑΒ Plus wallet μου». Η ψηφιακή έκπτωση μπορεί να εξαργυρωθεί σε κατάστημα υπό τα σήματα της ΑΒ ή στο AB Eshop για αγορά προϊόντων και σε καμία περίπτωση δεν ανταλλάσσεται με χρήματα.
4Γ.8. Η ψηφιακή έκπτωση που ενεργοποιείται με την εξαργύρωση πόντων απευθείας στο ταμείο, εφαρμόζεται άμεσα στη συγκεκριμένη συναλλαγή, ανάλογα με την τελική διαμορφωμένη αξία. Σε περίπτωση που η εξαργύρωση πόντων στο ταμείο ενεργοποιήσει έκπτωση αξίας μεγαλύτερης της αξίας συναλλαγής, το υπόλοιπο ποσό έκπτωσης αποθηκεύεται στην κάρτα του πελάτη και θα εφαρμοστεί αυτόματα στην επόμενη συναλλαγή με την χρήση της κάρτας σε φυσική ή ψηφιακή μορφή μέσω του AB App.
4Γ.9. Μετά την με οποιοδήποτε τρόπο εφαρμογή της έκπτωσης στη συναλλαγή, ο πελάτης δε διατηρεί καμία αξίωση, υφιστάμενη ή/και μελλοντική, κατά της ΑΒ.
4Δ. ΔΩΡΕΑΝ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΜΕ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗ ΠΟΝΤΩΝ
4Δ.1. Ο πελάτης που έχει ολοκληρώσει την εγγραφή του μέσω www.ab.gr, AB App ή AB Kiosk, αφού συνδεθεί στον λογαριασμό του θα έχει τη δυνατότητα εξαργύρωσης πόντων για να λάβει προϊόντα χωρίς χρηματικό αντίτιμο. Η λίστα των προϊόντων που συμμετέχουν στην ενέργεια θα είναι διαθέσιμη στο λογαριασμό των χρηστών και θα γνωστοποιείται η συνολική διάρκεια της προσφοράς.
4Δ.2. Με την ενεργοποίηση μιας προσφοράς εξαργύρωσης πόντων για προϊόν, θα αφαιρούνται από το υπόλοιπο πόντων της κάρτας οι πόντοι που επισημαίνονται ότι απαιτούνται για το εκάστοτε προϊόν. Ο πελάτης θα μπορεί να επωφεληθεί της προσφοράς εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος από την ενεργοποίησή της και θα ενημερώνεται σχετικά με αυτό κατά την ενεργοποίηση.
4Δ.3. Ο πελάτης που επιθυμεί την απενεργοποίηση της προσφοράς θα πρέπει να προβαίνει στην αντίστοιχη ενέργεια απενεργοποίησής της μέσω του λογαριασμού του και στη συνέχεια θα επιστρέφονται οι πόντοι που είχαν δεσμευτεί κατά την ενεργοποίησή της στην κάρτα του.
4Δ.4. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν προβεί σε αγορά του προϊόντος που απαιτείται για να επωφεληθεί της ενέργειας εντός του απαιτούμενου χρονικού διαστήματος που αναγράφεται, οι πόντοι θα επιστρέφονται αυτόματα στο διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας του.
4Δ.5. Μια συναλλαγή δεν είναι δυνατό να περιλαμβάνει μόνο είδη για τα οποία έχει ενεργοποιηθεί προσφορά εξαργύρωσης πόντων για προϊόντα, καθώς απαιτείται ελάχιστη αξία αγοράς.
4Δ.6. Στην περίπτωση που ο κάτοχος κάρτας επιστρέψει προϊόν ή προϊόντα από συναλλαγή τα οποία αποκτήθηκαν χωρίς χρηματικό αντίτιμο αλλά με εξαργύρωση πόντων, και εφόσον ο πελάτης δεν επιθυμεί την αντικατάσταση του είδους με άλλο προϊόν, θα επιστρέφεται στον πελάτη η αξία του προϊόντος με μορφή πιστωτικού, καθώς δεν είναι συστηματικά εφικτή η επιστροφή πόντων.
5. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑΣ AB PLUS
5.1. Ποιος είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας
Η εταιρεία «ΑΛΦΑ-ΒΗΤΑ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΙΑ», με έδρα στον Γέρακα Αττικής, Λ. Σπάτων 81, Τ.Κ. 15344, ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται και τυγχάνουν επεξεργασίας στο πλαίσιο της εγγραφής, συμμετοχής, λειτουργίας, διαχείρισης και χρήσης του Προγράμματος πιστότητας AB Plus και της αντίστοιχης φυσικής ή/και ψηφιακής κάρτας.
5.2. Νομικό πλαίσιο
Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 («GDPR»), τον Ν. 4624/2019, τον Ν. 3471/2006 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και της ιδιωτικής ζωής στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, καθώς και κάθε άλλη εφαρμοστέα εθνική ή ενωσιακή νομοθεσία και τις οδηγίες, αποφάσεις και κατευθυντήριες γραμμές της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
5.3. Ποιες κατηγορίες δεδομένων επεξεργαζόμαστε
- Στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας, όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας, αριθμός κινητού τηλεφώνου και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Στοιχεία λογαριασμού και κάρτας, όπως αριθμός κάρτας AB Plus, στοιχεία σύνδεσης, κωδικοί πρόσβασης, στοιχεία ενεργοποίησης και προτιμήσεις διαχείρισης λογαριασμού.
- Στοιχεία συναλλαγών και χρήσης της κάρτας, όπως ιστορικό αγορών που πραγματοποιούνται με χρήση της κάρτας, πόντοι που συγκεντρώνονται ή εξαργυρώνονται, ενεργοποιημένες ψηφιακές εκπτώσεις, συμμετοχή σε προσφορές, διαγωνισμούς ή προωθητικές ενέργειες και στοιχεία επιστροφών όπου απαιτείται.
- Στοιχεία προτιμήσεων επικοινωνίας και προφίλ AB Plus Basic, AB Plus Personal ή AB Plus Unique, όπως τα κανάλια επικοινωνίας που επιλέγει ο χρήστης και οι σχετικές συγκαταθέσεις ή ανακλήσεις συγκαταθέσεων.
- Στοιχεία τεχνικής και λειτουργικής χρήσης των ψηφιακών μέσων, στο μέτρο που απαιτείται για τη λειτουργία του λογαριασμού, του AB App, του AB Plus wallet, των touchpoint kiosks και της ιστοσελίδας.
Η ΑΒ δεν επιδιώκει να συλλέγει ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στο πλαίσιο του Προγράμματος. Οι χρήστες παρακαλούνται να μην καταχωρούν ή γνωστοποιούν τέτοια δεδομένα στο πλαίσιο της συμμετοχής τους στο Πρόγραμμα.
5.4. Σκοποί και νομικές βάσεις επεξεργασίας
|
Σκοπός επεξεργασίας | Ενδεικτικά δεδομένα |
Νομική βάση |
| Εγγραφή στο Πρόγραμμα, έκδοση, ενεργοποίηση και διαχείριση της κάρτας AB Plus. | Στοιχεία ταυτοποίησης, επικοινωνίας, αριθμός κάρτας, στοιχεία λογαριασμού. | Εκτέλεση σύμβασης ή λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης. |
| Παροχή προνομίων, συγκέντρωση και εξαργύρωση πόντων, εφαρμογή ψηφιακών εκπτώσεων, διαχείριση AB Plus wallet και συμμετοχή σε ενέργειες του Προγράμματος. | Στοιχεία συναλλαγών, πόντοι, εκπτώσεις, ενεργοποιημένες προσφορές, στοιχεία χρήσης κάρτας. | Εκτέλεση σύμβασης και, κατά περίπτωση, έννομο συμφέρον της ΑΒ για την ορθή λειτουργία και προστασία του Προγράμματος. |
| Επαλήθευση μοναδικότητας στοιχείων, πρόληψη πολλαπλών εγγραφών, κατάχρησης ή καταστρατήγησης των όρων του Προγράμματος. | Αριθμός κάρτας, κινητό τηλέφωνο, e-mail, στοιχεία χρήσης κάρτας. | Έννομο συμφέρον της ΑΒ για την ασφάλεια, ακεραιότητα και εύρυθμη λειτουργία του Προγράμματος. |
| Αποστολή γενικών ενημερώσεων και μαζικών προσφορών προς μέλη που έχουν επιλέξει το σχετικό προφίλ και κανάλι επικοινωνίας | Στοιχεία επικοινωνίας, προτιμήσεις επικοινωνίας, προφίλ AB Plus Basic. | Συγκατάθεση, όπου απαιτείται, ιδίως για ηλεκτρονικές επικοινωνίες σύμφωνα με τον Ν. 3471/2006, και δικαίωμα εναντίωσης σε κάθε περίπτωση άμεσης εμπορικής προώθησης. |
| Ανάλυση αγοραστικών συνηθειών και αποστολή προσωποποιημένων προσφορών και περιεχομένου προς μέλη που έχουν επιλέξει AB Plus Personal. | Ιστορικό αγορών, συχνότητα επισκέψεων, χρήση προσφορών, τόπος διαμονής, συνολική αξία αγορών, προτιμήσεις επικοινωνίας. | Ρητή συγκατάθεση για προσωποποιημένη επικοινωνία και κατάρτιση προφίλ για σκοπούς εμπορικής προώθησης. |
| Επικοινωνία για συνεργασίες της ΑΒ με τρίτους συνεργάτες, προσαρμοσμένα κοινά και επικοινωνίες μέσω ψηφιακών καναλιών προς μέλη που έχουν επιλέξει AB Plus Unique. | Στοιχεία επικοινωνίας, προφίλ προτιμήσεων, κρυπτογραφημένα ή ψευδωνυμοποιημένα στοιχεία όπου απαιτείται, στοιχεία χρήσης προσφορών. | Ρητή συγκατάθεση, σύμφωνα με τον GDPR και τον Ν. 3471/2006, και τήρηση των όρων των αντίστοιχων ψηφιακών πλατφορμών. |
| Διαχείριση αιτημάτων πελατών, άσκηση δικαιωμάτων, υποστήριξη και επικοινωνία με την Ανοιχτή Γραμμή Επικοινωνίας. | Στοιχεία ταυτοποίησης, επικοινωνίας, περιεχόμενο αιτήματος, στοιχεία κάρτας. | Νομική υποχρέωση, εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον για την εξυπηρέτηση των πελατών. |
| Συμμόρφωση με έννομες υποχρεώσεις, αιτήματα αρχών, τήρηση αρχείων και θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων. | Τα κατά περίπτωση αναγκαία δεδομένα. | Νομική υποχρέωση και έννομο συμφέρον. |
5.5. Προφίλ προνομίων και συγκαταθέσεις επικοινωνίας
Κατά την εγγραφή ή τη μεταγενέστερη διαχείριση του λογαριασμού, ο χρήστης επιλέγει το προφίλ προνομίων και επικοινωνίας που επιθυμεί. Η επιλογή αυτή καθορίζει το είδος των επικοινωνιών, των προσφορών και των προνομίων που δύναται να λαμβάνει, καθώς και την έκταση της επεξεργασίας των δεδομένων του. Η συγκατάθεση παρέχεται ελεύθερα, ειδικά, ενημερωμένα και με σαφή θετική ενέργεια και μπορεί να ανακληθεί οποτεδήποτε μέσω του λογαριασμού, της ιστοσελίδας, του AB App ή της Ανοιχτής Γραμμής Επικοινωνίας. Η ανάκληση δεν θίγει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από αυτήν.
5.6. Κατάρτιση προφίλ και αυτοματοποιημένη επεξεργασία
Στα προφίλ AB Plus Personal και AB Plus Unique, εφόσον ο χρήστης έχει παράσχει τη σχετική συγκατάθεση, η ΑΒ δύναται να αναλύει δεδομένα αγορών, χρήσης της κάρτας, προτιμήσεων και αλληλεπίδρασης με προσφορές, με σκοπό την αποστολή προσωποποιημένων προσφορών, περιεχομένου, ενημερώσεων και προνομίων. Η κατάρτιση προφίλ χρησιμοποιείται για την καλύτερη προσαρμογή των επικοινωνιών και των προνομίων στις πιθανές ανάγκες και προτιμήσεις του χρήστη και δεν συνεπάγεται απόφαση που παράγει έννομα αποτελέσματα εις βάρος του ή τον επηρεάζει σημαντικά με παρόμοιο τρόπο. Ο χρήστης μπορεί οποτεδήποτε να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του ή να τροποποιήσει το προφίλ του, με πιθανή επίπτωση στα διαθέσιμα προνόμια που συνδέονται με το εκάστοτε προφίλ.
5.7. Αποδέκτες δεδομένων και εκτελούντες την επεξεργασία
Πρόσβαση στα δεδομένα μπορεί να έχουν εξουσιοδοτημένοι εργαζόμενοι και συνεργάτες της ΑΒ, καθώς και τρίτες εταιρείες που ενεργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία ή ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας, ανάλογα με τον ρόλο τους. Ενδεικτικά, οι αποδέκτες μπορεί να περιλαμβάνουν παρόχους τεχνολογικών συστημάτων και υποδομών, εταιρείες υποστήριξης της λειτουργίας του Προγράμματος, παρόχους αποστολής επικοινωνιών, διαφημιστικές ή δημιουργικές εταιρείες, παρόχους υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, εταιρείες διενέργειας ερευνών, καθώς και συνεργάτες που υποστηρίζουν προωθητικές ενέργειες, πάντοτε στον βαθμό που είναι αναγκαίο για τους ανωτέρω σκοπούς.
Η ΑΒ λαμβάνει μέτρα ώστε οι συνεργάτες της να επεξεργάζονται τα δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες της, όπου ενεργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία, να δεσμεύονται με κατάλληλες συμβάσεις εμπιστευτικότητας και προστασίας δεδομένων και να εφαρμόζουν κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας. Στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών προμηθευτών, η ΑΒ δεν γνωστοποιεί τα προσωπικά δεδομένα των συμμετεχόντων ή των νικητών στον εκάστοτε προμηθευτή, εκτός εάν αυτό προβλέπεται ειδικά στους όρους της ενέργειας και ο χρήστης έχει ενημερωθεί καταλλήλως.
5.8. Διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ
Κατά κανόνα, τα δεδομένα τηρούνται και υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Εάν απαιτηθεί διαβίβαση δεδομένων σε χώρα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή σε διεθνή οργανισμό, η ΑΒ θα διασφαλίζει ότι η διαβίβαση πραγματοποιείται σύμφωνα με τον GDPR, ιδίως βάσει απόφασης επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, τυποποιημένων συμβατικών ρητρών ή άλλου κατάλληλου μηχανισμού διαβίβασης και με τη λήψη συμπληρωματικών μέτρων όπου απαιτείται.
5.9. Χρόνος διατήρησης δεδομένων
Τα προσωπικά δεδομένα τηρούνται για όσο χρονικό διάστημα η κάρτα και ο λογαριασμός παραμένουν ενεργοί και για όσο απαιτείται για την παροχή των προνομίων και τη λειτουργία του Προγράμματος. Σε περίπτωση ακύρωσης της κάρτας ή διαγραφής του λογαριασμού, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται εντός εύλογου χρόνου και, όπου στους παρόντες όρους προβλέπεται ειδικότερη προθεσμία, εντός τριάντα (30) ημερών, εκτός εάν η περαιτέρω διατήρηση είναι αναγκαία για συμμόρφωση με νομική υποχρέωση, για φορολογικούς, λογιστικούς ή ελεγκτικούς σκοπούς, ή για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων. Σε κάθε περίπτωση, η διατήρηση μετά την ακύρωση δεν υπερβαίνει τα πέντε (5) έτη, εκτός εάν μεγαλύτερο χρονικό διάστημα επιβάλλεται από εφαρμοστέα διάταξη νόμου ή εκκρεμή διαδικασία.
Εάν κάρτα παραμείνει ανενεργή για χρονικό διάστημα πέντε (5) ετών, η ΑΒ δύναται να προβαίνει σε απενεργοποίηση της κάρτας, μηδενισμό του υπολοίπου πόντων και διαγραφή ή ανωνυμοποίηση των σχετικών δεδομένων, σύμφωνα με τους παρόντες όρους και την ισχύουσα νομοθεσία.
5.10. Ασφάλεια και εμπιστευτικότητα
Η ΑΒ εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, απώλεια, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη γνωστοποίηση ή πρόσβαση και κάθε άλλη μορφή παράνομης επεξεργασίας. Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, περιορισμένη πρόσβαση μόνο σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, μέτρα ελέγχου πρόσβασης, διαδικασίες εμπιστευτικότητας, μέτρα ασφάλειας συστημάτων και διαδικασίες διαχείρισης περιστατικών ασφάλειας, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση, το πεδίο εφαρμογής, το πλαίσιο και τους σκοπούς της επεξεργασίας.
5.11. Δικαιώματα των χρηστών
Κάθε χρήστης έχει, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του GDPR, τα ακόλουθα δικαιώματα: δικαίωμα ενημέρωσης και πρόσβασης, δικαίωμα διόρθωσης, δικαίωμα διαγραφής, δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας, δικαίωμα φορητότητας, δικαίωμα εναντίωσης, ιδίως σε επεξεργασία για σκοπούς άμεσης εμπορικής προώθησης, καθώς και δικαίωμα να μην υπόκειται σε απόφαση που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ, όταν αυτή παράγει έννομα αποτελέσματα που τον αφορούν ή τον επηρεάζει σημαντικά με παρόμοιο τρόπο.
Ο χρήστης έχει επίσης δικαίωμα να ανακαλέσει οποτεδήποτε τη συγκατάθεσή του για επικοινωνίες, προσωποποιημένες προσφορές, κατάρτιση προφίλ ή άλλα προαιρετικά προνόμια, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από την ανάκληση. Η εναντίωση σε άμεση εμπορική προώθηση γίνεται σεβαστή χωρίς ο χρήστης να απαιτείται να επικαλεστεί ειδικό λόγο.
5.12. Τρόπος άσκησης δικαιωμάτων και επικοινωνία
Για την άσκηση των δικαιωμάτων του, ο χρήστης μπορεί να επικοινωνεί με την ΑΒ μέσω της Ανοιχτής Γραμμής Επικοινωνίας 18202, με χρέωση βάσει του ισχύοντος τιμοκαταλόγου του εκάστοτε τηλεπικοινωνιακού παρόχου, ή μέσω της σχετικής φόρμας επικοινωνίας της ΑΒ, αναγράφοντας με σαφήνεια το αίτημά του και τα στοιχεία που απαιτούνται για την ταυτοποίησή του. Η ΑΒ απαντά στα αιτήματα εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή τους, εκτός εάν απαιτείται παράταση σύμφωνα με τον GDPR, οπότε ο χρήστης ενημερώνεται σχετικά.
5.13. Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας
Εάν ο χρήστης θεωρεί ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία, έχει δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα ή σε άλλη αρμόδια εποπτική αρχή. Η άσκηση του δικαιώματος αυτού δεν θίγει τυχόν άλλα διοικητικά ή δικαστικά μέσα που διαθέτει ο χρήστης.
5.14. Ηλεκτρονικές επικοινωνίες και δυνατότητα απεγγραφής
Οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες για σκοπούς εμπορικής προώθησης, όπως e-mail, SMS, Viber ή άλλα ισοδύναμα ηλεκτρονικά μηνύματα, αποστέλλονται σύμφωνα με τον Ν. 3471/2006 και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Όπου απαιτείται συγκατάθεση, η επικοινωνία πραγματοποιείται μόνο εφόσον ο χρήστης έχει επιλέξει το αντίστοιχο κανάλι και προφίλ επικοινωνίας. Κάθε ηλεκτρονική επικοινωνία παρέχει, όπου εφαρμόζεται, δυνατότητα εύκολης απεγγραφής ή τροποποίησης των προτιμήσεων επικοινωνίας.
5.15. Επικαιροποίηση της παρούσας ενημέρωσης
Η ΑΒ δύναται να επικαιροποιεί την παρούσα ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, ιδίως σε περίπτωση αλλαγών στη λειτουργία του Προγράμματος, στα διαθέσιμα προφίλ προνομίων, στα κανάλια επικοινωνίας, στους αποδέκτες ή στο εφαρμοστέο νομικό πλαίσιο. Οι χρήστες θα ενημερώνονται για ουσιώδεις αλλαγές με πρόσφορο τρόπο, όπως μέσω της ιστοσελίδας της ΑΒ, του AB App ή άλλου διαθέσιμου καναλιού επικοινωνίας.
6. ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ
6.1. Η ΑΒ δύναται να προβεί σε κατάργηση του Προγράμματος και ακύρωση των Καρτών με προηγούμενη ενημέρωση των πελατών με κάθε πρόσφορο μέσο, καθώς το συγκεκριμένο Πρόγραμμα αποτελεί μια οικειοθελής παροχή της ΑΒ.
6.2. Η ΑΒ δύναται να προβαίνει σε ακύρωση συγκεκριμένης Κάρτας κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια σε περίπτωση που ο αιτών δεν συμπληρώσει τα απαραίτητα στοιχεία ή έχει προβεί στην έκδοση πολλαπλών καρτών χρησιμοποιώντας κοινά στοιχεία (ονοματεπώνυμο ή τηλέφωνο ή e-mail). Στην περίπτωση έκδοσης πολλαπλών καρτών με κοινά στοιχεία η ΑΒ δύναται να διατηρήσει μία Κάρτα μόνο ενεργή στην οποία και δύναται κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να πιστώνει του πόντους των υπολοίπων καρτών.
6.3. Η ΑΒ δύναται να ακυρώσει Κάρτες πελατών στην περίπτωση που υπάρχουν ενδείξεις ότι γίνεται κακή χρήση αυτών προκειμένου ο κάτοχος αυτών να καταστρατηγήσει τους όρους του Προγράμματος προσκομίζοντας για τον εαυτό του μεγαλύτερο κέρδος έναντι των υπολοίπων πελατών.
6.4. Με εξαίρεση τα αναφερόμενα στα άρθρα 6.2 και 6.3 των όρων, η ΑΒ δεν φέρει καμία ευθύνη έναντι των πελατών σε περίπτωση ακύρωσης Κάρτας ή απενεργοποίησης του Προγράμματος για καταβολή οποιουδήποτε είδους αποζημίωσης, άμεσης ή έμμεσης, υφιστάμενης ή/και μελλοντικής.
6.5. Η ΑΒ θα απενεργοποιεί και θα μηδενίζει τα υπόλοιπα πόντων σε κάρτες που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί σε συναλλαγές για διάστημα μεγαλύτερο των πέντε (5) ετών.
6.6. Η καταχώρηση των στοιχείων γίνεται αυτόματα μέσω της συμπλήρωσης της σχετικής αίτησης βάσει των ανωτέρω αναφερομένων και είναι αμέσως διαθέσιμα για κάθε επεξεργασία από το ίδιο το υποκείμενο μετά την καταχώρηση των στοιχείων του. Σε περίπτωση που κάποιο υποκείμενο δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα στοιχεία του θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Ανοιχτή Γραμμή Επικοινωνίας της ΑΒ στο 18202 (χρέωση βάσει ισχύοντος τιμοκαταλόγου εκάστοτε τηλεπικοινωνιακού παρόχου).
6.7. Ο πελάτης δύναται να αιτηθεί ακύρωση της κάρτας ή/και έκδοση νέας κάρτας απευθυνόμενος σε κατάστημα υπό τα σήματα της ΑΒ. Σε περίπτωση ακύρωσης τα προσωπικά δεδομένα της κάρτας διαγράφονται εντός τριάντα (30) ημερών.
6.8. Η ΑΒ δύναται να προβαίνει στην αφαίρεση πόντων σε περίπτωση α) που ο κάτοχος της κάρτας επιστρέφει προϊόντα, τα οποία βάσει εμπορικής πολιτικής της ΑΒ είχαν πριμοδότηση επιπλέον πόντων, β) σε περίπτωση που λόγω συστημικού / τεχνικού προβλήματος πέραν της σφαίρας επιρροής της ΑΒ πιστώθηκαν επιπλέον πόντοι. Η αφαίρεση των πόντων μπορεί να γίνει ακόμα και αν δεν υπάρχουν πόντοι προς αφαίρεση στην κάρτα / λογαριασμό, στην περίπτωση αυτή το υπόλοιπο πόντων που θα εμφανίζεται στην κάρτα / λογαριασμό θα είναι αρνητικό.
6.8. Οι ανωτέρω όροι ισχύουν και ερμηνεύονται σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική και κοινοτική νομοθεσία. Για οποιαδήποτε τυχόν διαφορά αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια της Αθήνας.
6.9. Η ΑΒ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει οποιονδήποτε από τους παρόντες όρους με σχετική ανακοίνωση στον ιστότοπο (site) της Εταιρείας στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.ab.gr, της ή/και με κάθε πρόσφορο τρόπο κατά την εύλογη κρίση της, για οποιοδήποτε λόγο ή αν αυτό επιβληθεί με απόφαση Διοικητικής ή Δημόσιας Αρχής.
6.10. Κάθε κάτοχος Κάρτας οφείλει να ενημερώνεται μέσω της ιστοσελίδας της ΑΒ www.ab.gr για τους ισχύοντες όρους.
6.11. Η ΑΒ δύναται να απενεργοποιήσει ή και να μηδενίσει τα υπόλοιπα πόντων σε κάρτες που δεν έχουν ολοκληρώσει τη διαδικασία ηλεκτρονικής εγγραφής.
6.12. Υφιστάμενοι κάτοχοι κάρτας που θέλουν να τροποποιήσουν / συμπληρώσουν ή επικαιροποιήσουν τα στοιχεία τους θα πρέπει αν δεν έχουν δημιουργήσει λογαριασμό να προβούν στη δημιουργία λογαριασμού είτε μέσω της ιστοσελίδας της ΑΒ www.ab.gr , είτε μέσω των kiosks που είναι εγκατεστημένα στα καταστήματα είτε καλώντας στο 18202 (χρέωση βάσει ισχύοντος τιμοκαταλόγου εκάστοτε τηλεπικοινωνιακού παρόχου). Σε περίπτωση κλήσης προς το κέντρο εξυπηρέτησης με τη δήλωση των στοιχείων θα δημιουργείται αυτόματα και ένας λογαριασμός και θα ισχύουν αναλογικά οι όροι του άρθρου 2.
Τελευταία ημερομηνία ενημέρωσης των όρων: 06/07/2026